Запознавање со основите на CRM системите за мали и средни претпријатија, имплементација и управување со алатки за односи со клиенти и стекнување практични вештини за поставување на CRM, управување со податоци и автоматизација во текот на четиридневна интензивна обука.
Табела за преглед на курсот
| Поглавје | Детали |
| Партнер | УКЛО – ФИКТ |
| Наслов | CRM системи за мали и средни претпријатија |
| Услуга | Курс |
| Целна група | Стартапи, МСП, сопственици на бизниси, продажни тимови, маркетинг професионалци |
| Формат | Обука во живо, Работилница |
| Фокус на технологии | CRM софтвер, аналитика на податоци, алатки за автоматизација,ВИ алатки |
| Статус | Подготвен за понуда |
| Засегнати страни од МСП/ЈА | Мали бизниси, продажни оддели, тимови за поддршка на клиенти, менаџери |
| Барања за учество | Основни компјутерски вештини; интерес за бизнис операции или продажба |
| Проценето времетраење | 16 часа |
Опис на курсот
Овој четиридневен курс ги воведува учесниците во принципите и реалните апликации на системите за управување со односи со клиенти (CRM) прилагодени за мали и средни претпријатија (МСП). Идеален е за сопственици на бизниси, продажни тимови и професионалци кои сакаат да ги оптимизираат интеракциите со клиентите и да ја зголемат ефикасноста преку практична обука. CRM системите се клучни алатки за управување со податоци за клиенти, подобрување на продажните процеси и зголемување на задоволството на клиентите во денешниот конкурентен бизнис пејзаж. Курсот ги истражува популарните CRM платформи како HubSpot, Zoho CRM и Salesforce Essentials, со примени во следење на продажбата, поддршка на клиенти и автоматизација на маркетингот.
Учесниците ќе го научат целиот процес на имплементација и управување со CRM систем: избор на соодветен CRM за нивниот бизнис, поставување на бази на податоци за клиенти, автоматизација на работни текови и анализа на податоци за клиенти за подобри увиди. Темите вклучуваат конфигурација на CRM, управување со потенцијални клиенти, интеграција на кампањи за е-пошта, алатки за известување, безбедност на податоците и решавање на вообичаени проблеми. Учесниците ќе работат на практични проекти, како поставување на пример CRM за мал бизнис, за да ги применат своите вештини.
Програма:
1 ден: Вовед, основи на CRM, примери за МСП, демо на платформа
2 ден: Поставување на CRM, увоз на податоци, управување со корисници
3 ден: Автоматизација, следење на потенцијални клиенти, алатки за известување
4 ден: Анализа на податоци, оптимизација, финална презентација
По завршувањето, учесниците ќе имаат прототип на конфигуриран CRM за мал бизнис, основни знаења за CRM алатки и самодоверба за управување со односите со клиентите, автоматизација на процесите и поттикнување на бизнис раст.
Дополнителни информации за курсот
| Категорија | Детали |
| Развиени вештини | Разбирање на CRM платформи; Управување со податоци за клиенти; Автоматизација на работни текови; Интеграција на продажба и маркетинг; Анализа и известување на податоци |
| Методи на учење | Презентации, демонстрации во живо, водени вежби, прашања и одговори, заеднички проекти |
| Референци / ресурси | HubSpot Academy, Zoho CRM водичи, Salesforce Essentials упатства, Pipedrive блог |
| Слајдови за преглед | [Ќе бидат приложени дополнително] |